Если в вашем заведении постоянно появляются гэмблеры, которые используют заманчивые бонусы за регистрацию, а потом уходят на другие площадки, значит, вы что-то делаете не так.
Удержание текущих клиентов с помощью продуманной, эффективной стратегии должно всегда оставаться для вас одним из главных приоритетов. Во-первых, таких игроков дешевле привлечь, чем новичков, а во-вторых, у вас будет вся необходимая информация об их игровых привычках, и вы сможете дать им именно то, чего они хотят.
В этой статье мы расскажем о шести лучших стратегиях для удержания пользователей в 2022-м году.
1. Профилирование игроков
Каждый гэмблер имеет собственные предпочтения касательно игр, а также того, как и когда в них играть. Зная эти предпочтения, вы можете необходимым образом приспособить свои продукты, что крайне важно для удержания клиентов. Распознав паттерны в поведении игроков и эффективно использовав их, можно существенно повысить лояльность пользователей.
2. Удобство игры в казино
Смартфоны и планшеты уже довольно давно прочно вошли в нашу жизнь. Мобильное приложение для вашего казино сегодня не роскошь, а необходимость.
Несмотря на это, многие операторы до сих пор имеют неудобные сайты с ужасным дизайном, абсолютно не адаптированные для мобильных устройств. Об игроках их создатели думали в последнюю очередь — и можете быть уверены, те не задержатся на такой площадке.
Не скупитесь на талантливую команду разработчиков: на качественный, идеально работающий на любой платформе сайт пользователи захотят возвращаться снова и снова.
3. Широкий выбор
Речь идет не только о числе игр и провайдеров, но также и о большом выборе способов депозита и вывода средств. Гибкость, количество опций и разнообразие могут значительно повлиять на решение гэмблера, выбирающего казино для долгосрочной игры.
4. Круглосуточная поддержка
Когда игрок решает пополнить свой счет в казино, он ожидает, что транзакция пройдет без каких-либо проблем. Тем не менее, никакая система не защищена отсбоев, поэтому работа команды поддержки в режиме 24/7 очень важна для того, чтобы клиенты оставались довольны.
5. Бонусы
CRM-система (customer relationship management) поможет вам сегментировать вашу клиентскую базу и отслеживать ее предпочтения, чтобы соответствующим образом обновлять свою бонусную программу.
В некоторых заведениях промо-акции варьируются в зависимости от дня недели: например, в те дни, когда трафик снижается, казино предлагает бесплатные спины.
Бонусы также могут быть отличным инструментом для того, чтобы вернуть игрока. Если он давно не заходил на вашу площадку, возможно, хорошее предложение на следующий депозит — именно то, чего ему не хватало.
6. VIP-программы и уровни лояльности
Награды, увеличивающиеся со временем, — это мощный инструмент для удержания игроков. Пользователь, который видит, что его ценят и что активная игра приносит ему различные преимущества, с большей вероятностью продолжит играть у вас. Сегодня многие операторы даже предлагают персонализированное обслуживание клиентов — практика, которая больше ассоциируется с роскошными казино где-нибудь в Лас-Вегасе.
Используйте эти шесть столпов стратегии удержания игроков, и вы сможете превратить случайных клиентов в регулярных посетителей, заметно увеличив свою прибыль.
