Многие онлайн-казино подчеркивают в правилах, что азартные игры предназначены для развлечения и приятного отдыха, а не для заработка. Однако читателю наверняка знакомы случаи, когда заядлый игрок, не в силах справиться с охватившей его страстью, делает ставки, крутит барабаны слотов, надеясь, что вот-вот по всем расчетам должен выпасть джекпот, и в итоге проигрывается в пух и прах. На бытовом уровне такое болезненное увлечение известно как “игромания”, которое, возможно, появится в Международной классификации болезней ВОЗ редакции 2019 года (во всяком случае, оно внесено в список, ожидающий утверждения, под названием “gaming disorder”).
Подобные явления предлагается искоренять, а еще лучше не допускать, поэтому все юрисдикции, выдающие игорные лицензии, обязывают лицензиатов публиковать раздел под названием “Ответственная игра” (Responsible Gaming), в котором онлайн-казино декларирует свою готовность помогать склонным к игромании пользователям, ограждать от игры несовершеннолетних, давать доступ к статистике денежных средств, потраченных игроком. Все эти и другие механизмы призваны помочь людям, попавшим в зависимость, и предотвратить вовлечение в гэмблинг уязвимых игроков, т. е. людей со склонностью к игромании в силу психологических особенностей или молодого возраста.
Положа руку на сердце, некоторые операторы онлайн-казино искренне считают, что, дескать, пусть играют, ведь никто их не заставляет тратить деньги, это их собственный выбор. Однако это циничная позиция, ведь за каждым игроманом стоят искалеченные судьбы, испорченные отношения, поломанные жизни, нередко распроданное имущество. Именно поэтому онлайн-казино должно проявлять социальную ответственность и оказывать всяческую поддержку уязвимым людям, попавшим в зависимость от азартной игры. Рассмотрим подробнее, какие инструменты вкладывают в понятие “responsible gaming”.
Самоисключение и блокирование несовершеннолетних
Пользователь, имеющий проблемы с азартной игрой, может обратиться в службу поддержки казино с просьбой заблокировать его аккаунт временно (на несколько месяцев, на полгода) или навсегда. Если заведение является частью группы онлайн-казино, такая блокировка распространяется на все онлайн-казино группы. Когда срок блокировки истекает, игрок снова получает доступ к своей учетной записи.
Выявление несовершеннолетних оборачивается довольно нетривиальной задачей, особенно, если пользователь сам не желает раскрывать свой истинный возраст. Как казино распознает лиц, не достигших совершеннолетия по законам своей страны (как правило, 18 лет)? На этапе регистрации 15-летний подросток может указать, что ему 40 лет и успешно создать аккаунт. Допустим даже, что ему удалось перечислить деньги на свой счет с помощью платежного метода высокой степени анонимности (например, биткоины или предоплаченные карты).
После череды выигрышей мальчик хочет вывести средства, однако на этом этапе включается механизм, призванный отфильтровывать несовершеннолетних (к сожалению, не со 100% эффективностью). Пользователь должен пройти верификацию, отправив скан-копию своей банковской карты, копию удостоверения личности (паспорт, водительские права), копию платежки за коммунальные услуги, в которых будет виден адрес проживания. В большинстве случаев, несовершеннолетние отсеиваются на этом этапе и таким образом онлайн-казино проявляет свою социальную ответственность, ограждая от азартной игры человека, который бы в противном случае имел высокие шансы пополнить армию игроманов.
Открытая статистика и установка лимитов
Казино, которое придерживается принципов социальной ответственности, не скрывает игровую статистику. Пользователь может посмотреть, сколько денег он потратил с момента регистрации или за текущую сессию, а также сколько времени он провел в казино. При необходимости такой игрок может самостоятельно установить максимальный лимит расходов на одно посещение казино или на определенный период времени. При достижении выбранного лимита онлайн-казино программными методами больше не позволяет игроку делать ставки или вносить депозиты. Отметим, что этот инструмент рассчитан скорее на тех пользователей, которые еще могут обуздать игроманию собственными силами, поскольку в особо тяжелых случаях игроман просто тратит все, что у него есть до последней копейки, а в его голову даже не придет мысль о каких-то лимитах. Тем не менее этот инструмент все же успешно работает во многих казино.
Публикация ссылок на специальные ресурсы
Ответственные онлайн-казино призывают игроков, которые не могут побороть страсть к азартной игре, посетить специальные онлайн-ресурсы, призванные помогать игроманам. Как правило, в нижней части каждой веб-страницы казино висят иконки, ссылающиеся на организации GamCare, Gamblers Anonymous и другие. Обычно это сообщества игроков со сходными проблемами, которым пытаются помочь психологи и врачи. Там можно пройти тест, призванный оценить степень зависимости от азартных игр. Такая помощь является весьма эффективной и действенной (по утверждению этих же сайтов), и ссылки на них есть почти в каждом онлайн-казино, которое придерживается принципов ответственной игры.
Наличие страницы “Ответственная игра” в казино — это требование лицензиара, которое обязательно к исполнению. Некоторые юрисдикции, например, Мальта, ужесточают правила рекламы в социальных сетях, запрещая казино публиковать посты с историями людей, которым повезло выиграть крупную сумму. Как бы ни хотелось оператору игорного бизнеса вовлечь в свою орбиту побольше людей, невзирая на возраст и возможные проблемы с игроманией, онлайн-казино обязано помогать проблемным игрокам и допускать к гэмблингу только совершеннолетних, проявляя тем самым социальную ответственность и уважение к законам цивилизованного рынка.
